صدای مشتری به عنوان یک مفهوم کلیدی در بازاریابی شناخته میشود. VOC مخفف Voice of the Customer است. بازاریابی بدون توجه به نظرات مشتریان ناقص است. مارکتینگ موفق بر پایه […]
صدای مشتری یا VOC در بازاریابی و مارکتینگ چیست؟ بیشتر »
مشتری مداری چیست و چرا مهم است؟ مشتری مداری به معنای تمرکز بر رضایت و نیازهای مشتریان در تمامی فعالیتهای کسبوکار است. مشتری مداری شامل ارائه خدمات باکیفیت و پاسخگویی
تفاوت مشتری مداری و مشتری محوری چیست؟ بیشتر »
تعریف شاخص FCR و نقش آن در خدمات مشتری FCR چیست؟ شاخص حل مشکل در اولین تماس (First Call Resolution) معیاری برای سنجش کارایی خدمات مشتری است. FCR درصدی از
شاخص حل مشکل در اولین تماس یا FCR چیست و چگونه محاسبه میشود؟ بیشتر »
مایکروسافت سی ار ام ابزاری پیشرفته برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این سیستم به شرکتهای آهن و فولاد کمک میکند تا فرآیندهای خود را بهبود دهند. مدیریت روابط با
مایکروسافت سی ار ام: انقلابی در صنعت آهن و فولاد بیشتر »
مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای بهبود تعاملات بین سازمان و مشتریان است. هدف CRM افزایش وفاداری و رضایت مشتریان میباشد.
فرایند مدیریت ارتباط با مشتری چیست و داینامیکس 365 چه تاثیری بر آن دارد؟ بیشتر »
مقدمهای بر روانشناسی مشتری روانشناسی مشتری به مطالعه رفتار، نیازها و انگیزههای مشتریان میپردازد. این علم به کسبوکارها کمک میکند تا بهتر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. روانشناسی مشتری در
مقدمهای بر روانشناسی مشتری بیشتر »
جذب مشتری با استفاده از بازاریابی دیجیتال جذب مشتری یکی از مهمترین چالشهای هر کسبوکاری است. بازاریابی دیجیتال یکی از موثرترین روشها برای جذب مشتریان جدید است. استفاده از شبکههای
روش های ساده و کاربردی جذب مشتری بیشتر »