همه چیز درمورد CRM، پلتفرم جامع Dynamics 365 و Microsoft XRM

نسخه‌های محلی داینامیکس 365

نسخه‌های محلی (on-premises) داینامیکس 365 به سازمان‌ها اجازه می‌دهند نرم‌افزار را روی سرورهای خود نصب و مدیریت کنند، که برای سازمان‌هایی که به دلایل امنیتی، انطباق با مقررات و قوانین بین الملل یا زیرساخت‌های موجود به کنترل کامل بر داده‌ها نیاز دارند، مناسب است. این نسخه‌ها شامل:

• داینامیکس 365 فاینانس و عملیات(F&O): این محصول ERP برای سازمان‌های بزرگ طراحی شده و نسخه on-premises آن امکان مدیریت فرآیندهای مالی، زنجیره تأمین و تولید را با کنترل داخلی فراهم می‌کند .
• داینامیکس 365 بیزینس سنترال(BC): این راهکار ERP برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است و نسخه on-premises آن امکان مدیریت مالی، فروش، و عملیات را با انعطاف‌پذیری بالا ارائه می‌دهد.
• داینامیکس 365 کاستومر انگیجمنت (CE): این بخش CRM داینامیکس 365 است که نسخه on-premises آن برای مدیریت فروش، خدمات مشتری و بازاریابی بر بستر XRM استفاده می‌شود.
  این نسخه‌ها برای سازمان‌هایی که نمی‌خواهند داده‌های حساس خود را در ابر ذخیره کنند، گزینه‌ای ایده‌آل هستند.

تاریخچه محصولات داینامیکس 365

محصولات داینامیکس 365 نتیجه سال‌ها تکامل نرم‌افزارهای CRM و ERP مایکروسافت هستند. در ادامه، تاریخچه این محصولات با تمرکز بر CE، BC و AX ارائه شده است:
تاریخچه Dynamics 365 Customer Engagement (CE) Dynamics 365 Customer Engagement (CE) بخش CRM داینامیکس 365 است که از مایکروسافت CRM تکامل یافته است. این محصول شامل ماژول‌هایی مانند فروش، خدمات مشتری، بازاریابی، خدمات میدانی، و عملیات پروژه است.

• 2001: مایکروسافت CRM: مایکروسافت اولین نسخه مایکروسافت CRM را با تیم ده نفره تولید کرد.
• 2003 (CRM 1.2): نسخه اولیه با قابلیت‌های پایه برای اتوماسیون فروش و خدمات مشتریان.
• 2005: (CRM 3.0) معرفی مفهوم XRM با پشتیبانی از موجودیت‌های سفارشی، که امکان مدیریت روابط فراتر از مشتریان را فراهم کرد.
• 2008(CRM 4.0): ویژگی‌هایی مانند Multi-Tenancy، ابزارهای گزارش‌گیری، و پشتیبانی از چند زبان و ارز معرفی شد.
• 2011(CRM 2011): معرفی داشبوردهای تعاملی، نمودارها، و مدل راه‌حل‌ها برای مدیریت بسته‌های نرم‌افزاری.
• 2016( داینامیکس 365): با یکپارچه‌سازی CRM و ERP، CE به‌عنوان بخش CRM داینامیکس 365 معرفی شد، شامل ماژول‌های فروش، خدمات مشتری، بازاریابی، خدمات میدانی، و عملیات پروژه.
• 2019 به بعد: به‌روزرسانی‌های CE شامل رابط کاربری جدید (Unified Interface)، پشتیبانی از PowerApps، و ابزارهای پیش‌بینی فروش بود.

تاریخچه Dynamics 365 Business Central (BC)

Dynamics 365 Business Central (BC) یک راهکار ERP ابری است که برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده و از نرم‌افزار Navision تکامل یافته است.

• 1987: Navision: سه دانشجوی دانمارکی شرکت Personal Computing and Consulting (PC&C) را تأسیس کردند و نرم‌افزار حسابداری Navigator را منتشر کردند.
• 1990: Navision 3.0: این نسخه امکان توسعه و سفارشی‌سازی را فراهم کرد و در کشورهای اروپایی توزیع شد.
• 2002: Microsoft Dynamics NAV: مایکروسافت شرکت Navision را خرید و آن را به Microsoft Dynamics NAV بازنام‌گذاری کرد.
• 2018: Dynamics 365 Business Central: در آوریل 2018، Dynamics NAV به Dynamics 365 Business Central بازنام‌گذاری شد. این نسخه یک راهکار ERP ابری با قابلیت ادغام با Office 365، Power BI، و PowerApps بود.
• 2024: به‌روزرسانی‌ها: نسخه 24 (منتشر شده در می 2024) شامل ابزارهای هوش مصنوعی مانند Copilot و Power Automate برای اتوماسیون فرآیندها بود.

تاریخچه Dynamics AX

Dynamics AX (که بعداً به Dynamics 365 Finance and Operations تبدیل شد) یک راهکار ERP برای سازمان‌های بزرگ بود که از نرم‌افزار Axapta تکامل یافت.

• 1983: Damgaard A/S: برادران دانمارکی Preben و Erik Damgaard شرکت Damgaard A/S را برای توسعه نرم‌افزار حسابداری تأسیس کردند.
• 1998: Axapta: نرم‌افزار Axapta به‌عنوان یک ERP جامع برای سازمان‌های بزرگ منتشر شد.
• 2002: Microsoft Dynamics AX: مایکروسافت شرکت Damgaard را خرید و Axapta را به Microsoft Dynamics AX بازنام‌گذاری کرد.
• 2009-2012: AX 2009 و AX 2012: این نسخه‌ها قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند مدیریت زنجیره تأمین، تولید، و مالی را ارائه کردند.
• 2016: Dynamics 365 Finance and Operations: با معرفی داینامیکس 365، Dynamics AX به Dynamics 365 Finance and Operations تبدیل شد، که یک راهکار ERP ابری برای مدیریت مالی، عملیات، و زنجیره تأمین در سازمان‌های بزرگ است.
• 2020 به بعد: این محصول با ویژگی‌هایی مانند هوش مصنوعی و یکپارچگی با Power Platform به‌روزرسانی شد.