شاخص تلاش مشتری CES چیست؟
درک مفهوم شاخص تلاش مشتری (CES) شاخص تلاش مشتری یک معیار ساده اما قدرتمند است. این شاخص میزان راحتی مشتریان را اندازهگیری میکند. مشتریان امروزی خواهان دریافت سریع خدمات […]
شاخص تلاش مشتری CES چیست؟ بیشتر »
شاخص حل مشکل در اولین تماس یا FCR چیست و چگونه محاسبه میشود؟
تعریف شاخص FCR و نقش آن در خدمات مشتری FCR چیست؟ شاخص حل مشکل در اولین تماس (First Call Resolution) معیاری برای سنجش کارایی خدمات مشتری است. FCR درصدی از
شاخص حل مشکل در اولین تماس یا FCR چیست و چگونه محاسبه میشود؟ بیشتر »
مدل اسپین (SPIN) در فروش چیست؟
مقدمهای بر مدل اسپین در فروش مدل اسپین یک روش فروش حرفهای است که توسط نیل راکهام در سال 1988 در کتابش معرفی شد. اسپین سلینگ مخفف چهار مرحله کلیدی
مدل اسپین (SPIN) در فروش چیست؟ بیشتر »
مایکروسافت سی ار ام: انقلابی در صنعت آهن و فولاد
مایکروسافت سی ار ام ابزاری پیشرفته برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این سیستم به شرکتهای آهن و فولاد کمک میکند تا فرآیندهای خود را بهبود دهند. مدیریت روابط با
مایکروسافت سی ار ام: انقلابی در صنعت آهن و فولاد بیشتر »
مزایای استفاده از مایکروسافت داینامیکس 365 نسبت به سایر نرمافزارهای مدیریتی
چرا مایکروسافت داینامیکس 365 بهترین انتخاب است؟ مایکروسافت داینامیکس 365 نرمافزاری جامع برای مدیریت کسبوکار است. این ابزار قابلیتهای متنوعی برای بهینهسازی فرآیندها ارائه میدهد. انعطافپذیری آن نیازهای مختلف را
مزایای استفاده از مایکروسافت داینامیکس 365 نسبت به سایر نرمافزارهای مدیریتی بیشتر »
به زبان ساده، تفاوت سی آر ام با دفتر تلفن چیست؟
CRM چیست و چه تفاوتی با دفتر تلفن دارد؟ نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی برای مدیریت ارتباطات، اطلاعات و تعاملات مشتریان است. در مقابل، دفتر تلفن
به زبان ساده، تفاوت سی آر ام با دفتر تلفن چیست؟ بیشتر »