سیستم CRM امروزه نقش ستون فقرات عملیات فروش و پشتیبانی را بازی میکند. فرآیند فاکتور فروش در مایکروسافت سی ار ام بسیار فراتر از یک سند ساده مالی است. خدمات […]
تحول فرآیند فروش و پشتیبانی با سیستم CRM یکپارچه بیشتر »
مقدمه: مشتری کیست و چرا مهم است؟ مشتری کیست؟ مشتری محور اصلی هر فعالیت تجاری موفق است. مشتری فرد یا سازمانی است که محصول یا خدمتی را خریداری میکند. مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری چیست بیشتر »
مدیریت دانش در مایکروسافت سی ار ام یکی از قدرتمندترین ابزارها است. بخش مقاله مایکروسافت سی آر ام به سازمانها کمک میکند تا دانش داخلی را سازماندهی کنند. مقالات دانشی
معرفی بخش مقاله مایکروسافت سی آر ام و مدیریت دانش در Dynamics 365 بیشتر »
مایکروسافت سی آر ام همیشه یکی از مهمترین ابزارهای رشد در بازار ایران بوده است و نقش آن در مدیریت چرخه فروش بر هیچ کسبوکاری پوشیده نیست. CRM با فراهمکردن
CRM و ضرورت پیگیری اصولی مشتری در کسبوکارهای ایرانی بیشتر »
صدای مشتری به عنوان یک مفهوم کلیدی در بازاریابی شناخته میشود. VOC مخفف Voice of the Customer است. بازاریابی بدون توجه به نظرات مشتریان ناقص است. مارکتینگ موفق بر پایه
صدای مشتری یا VOC در بازاریابی و مارکتینگ چیست؟ بیشتر »
تعامل فعال چیست و چرا در سال ۱۴۰۴ ضروری شده است؟ تعامل فعال یعنی سازمان قبل از تماس مشتری، با او ارتباط برقرار کند. Dynamics 365 Contact Center این قابلیت
قدرت تعامل فعال در Dynamics 365 Contact Center بیشتر »
سیستم ERP چیست و چگونه کار میکند؟ سیستم ERP یا برنامهریزی منابع سازمانی، نرمافزاری جامع و یکپارچه است که تمام عملیات سازمان را در یک پلتفرم مرکزی مدیریت میکند. سیستم
تفاوتهای سیستم ERP و BPMS چیست؟ راهنمای جامع ۱۴۰۴ بیشتر »
چرا شاخصهای مشتری برای فروش مهم هستند؟ شاخصهای مشتری ابزارهایی کلیدی برای ارزیابی تجربه کاربری هستند. این معیارها به شرکتها کمک میکنند تا رضایت و وفاداری مشتریان را بررسی کنند.
فاکتورهای فروش و پیگیری: معرفی شاخصهای CSAT، NPS و CES مشتری بیشتر »
اهمیت پرونده مشتریان در CRM مایکروسافت نرم افزار CRM مایکروسافت ابزاری کلیدی برای مدیریت روابط با مشتریان است. پرونده مشتریان بخش اصلی این سیستم را تشکیل میدهد. اطلاعات مشتریان به
پرونده مشتریان در نرم افزار CRM مایکروسافت شامل چه اطلاعاتی میشود؟ بیشتر »
مشتری مداری چیست و چرا مهم است؟ مشتری مداری به معنای تمرکز بر رضایت و نیازهای مشتریان در تمامی فعالیتهای کسبوکار است. مشتری مداری شامل ارائه خدمات باکیفیت و پاسخگویی
تفاوت مشتری مداری و مشتری محوری چیست؟ بیشتر »
تعریف شاخص FCR و نقش آن در خدمات مشتری FCR چیست؟ شاخص حل مشکل در اولین تماس (First Call Resolution) معیاری برای سنجش کارایی خدمات مشتری است. FCR درصدی از
شاخص حل مشکل در اولین تماس یا FCR چیست و چگونه محاسبه میشود؟ بیشتر »
CRM مخصوص کلینیکهای درمانی یکی از ابزارهای کلیدی برای بهینهسازی مدیریت بیماران، زمانبندی نوبتها و بهبود ارتباط با مراجعهکنندگان است. مایکروسافت سی ار ام با ارائه راهکاری هوشمند، فرآیندهای کاری
چگونه Microsoft CRM به کلینیکهای زیبایی و درمانی نظم میدهد؟ بیشتر »